Ciudadanos en Cali participan activamente en la evaluación de los servicios distritales, aportando su voz para mejorar la atención y fortalecer la confianza en la administración pública.
- Cada encuesta de satisfacción se convierte en una decisión concreta para mejorar la atención a los caleños, con enfoque en cercanía, eficiencia y transparencia.
- La participación ciudadana permite identificar fallas reales en trámites y servicios, y activar soluciones inmediatas desde la administración distrital.
- La Alcaldía de Cali invita a diligenciar la encuesta en línea para fortalecer la confianza y construir un gobierno más humano y conectado con la gente.
Santiago de Cali, 4 de mayo de 2026
En Cali, la participación ciudadana no es discurso, es en una herramienta real de transformación. En tal sentido, la Alcaldía Distrital, liderada por el alcalde Alejandro Eder, puso en el centro de su gestión la voz de la gente, a través de encuestas de satisfacción que permiten evaluar, corregir y mejorar los servicios públicos en tiempo real.
Para la Alcaldía Distrital de Santiago de Cali es muy importante conocer la percepción de los ciudadanos sobre los bienes y servicios que se brindan a través de sus diferentes canales y organismos, esa es la razón de la implementación de la retroalimentación a través de las encuestas de satisfacción cada vez que se recibe un bien o servicio, ya sea tangible o intangible.
Estas encuestas permiten identificar fortalezas y oportunidades de mejora en la atención, con el fin de implementar acciones que fortalezcan la calidad del servicio y garanticen una atención cada vez más eficiente, cercana y transparente.
Cada vez que un ciudadano recibe respuesta a un trámite, un derecho de petición o un servicio (lo que técnicamente se conoce como OPA: Otros Procedimientos Administrativos), tiene la oportunidad de calificar su experiencia. Esa opinión no se queda en una base de datos: se traduce en acciones concretas para mejorar la atención.
Las encuestas permiten identificar fortalezas, pero sobre todo oportunidades de mejora. ¿Se demoró un trámite? ¿La atención no fue clara? ¿Faltó información? Cada respuesta ayuda a ajustar procesos internos, capacitar funcionarios y optimizar los canales de atención.
El objetivo es claro, brindar un servicio más humano, más cercano y transparente. “Escuchar a la gente es el camino para hacer bien las cosas”, es el mensaje que guía esta estrategia.
Bajo esa premisa, la Administración Distrital está fortaleciendo su relación con los ciudadanos, entendiendo que la confianza se construye con hechos y también con escucha activa.
Participar es fácil. La Alcaldía habilitó un canal digital permanente en el que cualquier ciudadano puede diligenciar la encuesta de satisfacción en pocos minutos:
Puedes acceder en cualquier momento a través del siguiente enlace:
https://www.cali.gov.co/
Este enlace lleva directamente a la plataforma oficial donde los usuarios pueden calificar la atención recibida y aportar sugerencias. Es una herramienta sencilla, accesible y diseñada para que todos puedan participar.
¡Tu participación hace la diferencia en la construcción de un mejor servicio para todos!
Comunicaciones Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional
