- Los interesados pueden acercarse a la Oficina de Atención al Ciudadano o enviar un correo electrónico a contactenos@cali.gov.co o actividad.economica@cali.gov.co.
- Los Gestores Territoriales de Seguridad, de la Secretaría de Seguridad y Justicia Distrital, también reciben esta información directamente de la comunidad. Los Frentes de Seguridad transmiten las denuncias a la Policía, que las remite al organismo.
- El equipo de Actividades Económicas, de la Subsecretaría de Inspección, Vigilancia y Control (IVC), programa visitas de verificación en atención a los requerimientos.
Santiago de Cali, 9 de octubre de 2025
Incumplimientos en los horarios de funcionamiento, invasión del espacio público o ruido excesivo, son algunas de las quejas que tienen los ciudadanos sobre los establecimientos de comercio en Cali.
Uno de los canales a disposición los caleños para radicar sus quejas es la Oficina de Atención al Ciudadano, ubicada en el primer piso del Centro Administrativo Municipal (CAM). Allí pueden exponer su situación y las evidencias de la misma, aportando los datos de contacto para recibir la respuesta institucional.
La queja también puede ser remitida a través del Formulario para la radicación de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos, disponible en el sitio web de la Alcaldía de Cali, o enviando un mensaje a los correos electrónicos institucionales contactenos@cali.gov.co o actividad.economica@cali.gov.co.
Directamente en el territorio, los Gestores Territoriales de Seguridad (GTS), de la Secretaría de Seguridad y Justicia Distrital, recogen las quejas de la ciudadanía sobre posibles infracciones de los establecimientos de comercio.
Cabe resaltar que la función del equipo de GTS es ayudar a mitigar factores de riesgo en las comunas y corregimientos de Cali, recibiendo y tramitando solicitudes ciudadanas ante las autoridades y los diferentes organismos de la Administración Distrital.
Otros canales por los que se comunican este tipo de quejas
| Reuniones convocadas por las Juntas de Acción Comunal (JAC) o las Juntas Administradoras Locales (JAL), a las que asisten representantes de la Secretaría de Seguridad y Justicia Distrital.
| La Policía Metropolitana de Cali recibe las denuncias por parte de los Frentes de Seguridad, organizaciones cívicas a las que se vinculan los ciudadanos, de manera voluntaria, con el propósito de mejorar la convivencia y la seguridad en zonas urbanas y rurales.
| Una vez recibidas las quejas ciudadanas, el equipo de Actividades Económicas, de la Subsecretaría de Inspección, Vigilancia y Control (IVC), programa una visita de verificación y, de ser necesario, articula a entidades y organismos competentes como Policía Metropolitana, Secretaría de Salud Pública Distrital y el Departamento Administrativo de Gestión del Medio Ambiente (Dagma), para las actuaciones administrativas a que haya lugar.
Con una articulación institucional para atender eficiente y efectivamente las quejas ciudadanas, también recuperamos Cali.
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Comunicaciones Secretaría de Seguridad y Justicia Distrital
