Otra jornada de sensibilización sobre los Protocolos de Atención se llevó a cabo en su propia ‘casa’ con la Oficina de Atención al Ciudadano, que es el organismo principal donde se atienden los trámites y servicios de los usuarios y donde también se encuentra la ventanilla única para la radicación de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD).
Esta oficina que hace parte de la Secretaría de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana, dirigió también la capacitación a todo el personal que presta sus servicios en los puntos de atención de la Secretaría de Infraestructura y los Departamentos Administrativos de Planeación y Desarrollo e Innovación Institucional.
Durante el aprendizaje, se recalcó la importancia de la atención brindada a través de los canales no presenciales como las líneas: 195, (602) 8879020 y 018000222195; el chat institucional y el correo electrónico contactenos@cali.gov.co.
La jornada también destacó la atención preferencial a los diferentes grupos poblacionales que hay en Cali, como adulto mayor, mujeres embarazadas, niños, niñas y adolescentes; así como población en situación de vulnerabilidad, grupos étnicos minoritarios, personas de talla baja o personas en situación de discapacidad.
De igual forma, hubo especial énfasis en temas como la caracterización de usuarios que permite capturar y actualizar la información del ciudadano que interactúa con la entidad en los diferentes puntos de atención y la medición de la percepción frente al servicio brindado; son herramientas para establecer acciones de mejora continua en los diferentes espacios donde se interactúa con los caleños.
