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140 servidores públicos que diariamente atienden a ciudadanos y contribuyentes en los puntos de atención de las Subdirecciones de Catastro, Tesorería e Impuestos y Rentas, que pertenecen al Departamento Administrativo de Hacienda Distrital; fueron capacitados durante cinco jornadas de sensibilización que realizó la Secretaría de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana sobre los temas: Protocolos de Atención, caracterización y percepción de usuarios.

La capacitación brindó las bases para que los servidores públicos se apropien de las herramientas que permitan orientar y atender las necesidades o requerimientos de los ciudadanos. Adicionalmente, se recalcó la importancia de conocer las características de los usuarios o grupos de interés externos que se acercan a la Administración Distrital, así como saber qué piensan al ser atendidos presencial o virtualmente, lo que permite percibir su grado de conformidad en el momento de instaurar una petición, queja, reclamo o solicitud, evaluando el efectivo funcionamiento de los canales de atención.

Continuar las sensibilizaciones con respecto a los protocolos de atención, brinda las herramientas que permiten orientar, atender y conocer las necesidades o requerimientos de la ciudadanía a través de los diferentes canales de atención, para garantizar que la comunicación y la interacción con el usuario sean de forma amable, eficiente y oportuna; mejorando la percepción frente a la atención prestada en la Alcaldía Distrital de Santiago de Cali.

 

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