La Alcaldía de Santiago de Cali, a través de la Subsecretaría de Inspección, Vigilancia y Control, IVC, de la Secretaría de Seguridad y Justicia, cuenta con la oficina de protección al consumidor para que la ciudadanía ponga en conocimiento las posibles quejas o denuncias que se puedan presentar en los establecimientos comerciales.
De acuerdo con Jimmy Dranguet, subsecretario de IVC, el propósito de esta oficina es garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados en toda la ciudad.
“Estamos comprometidos con los derechos de los caleños. Ninguna empresa, comercializador o productor de servicios puede vulnerar los derechos”, dijo el funcionario.
El subsecretario agregó que “tenemos más de 30 funcionarios en terreno que están visitando centros comerciales, estaciones de servicio y otros establecimientos, verificando precios y calidad de los productos, pero además socializando el código o estatuto del consumidor”.
Este equipo de trabajo cuenta con personal capacitado que se encarga de verificar medidas, precios, publicidad engañosa, calidad de los productos, y las garantías que deben ofrecer los comercializadores.
Así mismo, Dranguet anunció que se trabaja para que la oficina de protección al consumidor pueda tener una sucursal de atención en el sur de la ciudad.
“La buena noticia es que se está avanzando para que antes de finalizar el año, tengamos una sede en el sur de la ciudad, que esté equipada para que los caleños puedan encontrar allí un espacio de atención y acompañamiento”.
Entre tanto, las quejas y/o denuncias se pueden recibir en el cuarto piso del Centro Administrativo Municipal, CAM, o también al correo electrónico proteccion@cali.gov.co.
La línea telefónica 3128338914 también estará disponible para recibir los PQRS de la ciudadanía.