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En un 80% aumentaron las solicitudes por barreras en salud, que se presentaron durante el primer semestre de 2021 en la Oficina del Servicio de Atención a la Comunidad-SAC o Defensoría del Paciente de Cali.

De acuerdo con el informe, entre enero y junio de este año, la Oficina recibió 14.495 solicitudes, mientras que en el mismo periodo de 2020 la cifra fue de 8037. En 2019 se recibieron 6028 solicitudes, representando un 140% más, en comparación con 2021.

“A las 14.495 solicitudes le hicimos más de 81.000 acciones de gestión por parte de nuestro equipo, logrando una efectividad del 88% para la restitución de los derechos de la comunidad”, afirmó Jhon Edward Murillo, defensor del Paciente de la Secretaría de Salud Pública Distrital.

Los meses de mayor representación en servicios fueron enero, marzo y junio. “En este último mes, recibimos más de 3000 peticiones asociadas a barreras de atención en salud”, añadió Murillo.

En el análisis de ranking por 10.000 habitantes, se identificó que las EPS con riesgo medio a presentar barreras de atención fueron Sanitas, Comfenalco, Salud Total, Sura y Mallamas. El resto tienen un riesgo alto: Ferrocarriles, Emssanar, Compensar, Coomeva, Coosalud, SOS, Famisanar, Asmet Salud y Nueva EPS.

“De acuerdo con el Decreto 1011 (Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud), encontramos que los atributos con mayores infracciones fueron oportunidad y accesibilidad a servicios de salud y que una comunidad de atención como es adultos mayores, enfermedades huérfanas y oncológicas, representaron impactos en las barreras respectivamente del 23%, 6% y 4%”, explicó el Defensor del Paciente.

Las primeras causas asociadas a barreras de atención son: administrativas por parte de las EPS frente a los canales no presenciales y procesos administrativos (4085), seguidas de acceso a la IPS (3364) y de atención hospitalaria (1006).

“De acuerdo con la comunidad y según el análisis por zonas, encontramos que las comunas 17, 13 y 10 fueron las que mayor demanda solicitaron, así como la zona rural de Pance, Buitrera y Montebello”, detalló Jhon Edward Murillo.

El Servicio de Atención a la Comunidad opera las 24 horas del día, restituyendo derecho en salud ante cualquier barrera que se pueda presentar. Las personas interesadas en acceder a este servicio pueden comunicarse a las líneas telefónicas 555 45 45 y 323 471 08 55 o escribir al correo atencionalusuarioensalud@cali.gov.co.

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