La Secretaría de Seguridad y Justicia ha conocido de casos de amenazas a las agencias de viajes por el incumplimiento de la empresa Viva Air a sus clientes. En tal sentido, la entidad indicó la ruta de atención para denunciar este tipo de comportamientos que podrían afectar la vida, integridad y bienes.
“Rechazamos cualquier tipo de amenaza por el cese de operaciones de la aerolínea Viva Air, nos solidarizamos con los funcionarios y dueños de las agencias de viajes y turismo. Les queremos indicar que cuando la amenaza no persigue fines terroristas se constituye en un comportamiento contrario a la convivencia, según lo establecido en el artículo 27 de la Ley 1801 del 2016, Código de Seguridad y Convivencia Ciudadana”, manifestó Manuel Trochez, coordinador de la Oficina de Protección al Consumidor de Cali.
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El funcionario subrayó que las personas víctimas de intimidaciones deberán dirigirse a la estación de Policía más cercana al lugar de ocurrencia de los hechos amenazantes, para que sean las autoridades quienes impongan las medidas correctivas necesarias y, de ser el caso, garanticen la protección de la vida y la integridad de estas personas.
Desde la suspensión de operaciones de Viva Air, a finales de febrero de 2023, la Oficina de Protección al Consumidor, de la Secretaría de Seguridad y Justicia de Cali, ha atendido más de 120 requerimientos de los usuarios afectados por la situación de la aerolínea de bajo costo, e inició los respectivos procesos ante la Superintendencia de Industria y Comercio por la presunta vulneración de los derechos de los consumidores.
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Con las quejas reportadas por los usuarios, la entidad desarrolló un informe técnico y uno jurídico, que, junto con una denuncia colectiva, se radicó ante la Superintendencia de Transporte solicitando la imposición de la máxima sanción para estos casos, la cual corresponde a una multa de 2000 salarios mínimos. Actualmente, se está a la espera de una respuesta por parte del ente de orden nacional.
