Este mes cumplió un año de funcionamiento la nueva sede de la Oficina de Protección al Consumidor, liderada por la Subsecretaría de Inspección, Vigilancia y Control (IVC) de la Secretaría de Seguridad y Justicia.
Mediante seguimiento y control a las empresas, comercializadoras o productoras de servicios, esta oficina se propone garantizar la no vulneración de los derechos de los consumidores.
Durante el año de funcionamiento de la nueva sede de la oficina de Protección al Consumidor se han atendido más de 1300 quejas referente a los productos y servicios. Las más recurrentes entre 2022 y lo corrido del 2023 han sido sobre las garantías de los productos y más de 380 fueron atendidas, 200 por derecho de información y más de 50 por calidad.
Esta oficina está facultada para imponer sanciones de hasta 100 salarios mínimos a aquellos comercios que de manera reiterada o sistemática vulneren los derechos de los consumidores. Los procesos para la protección del consumidor corresponden al objetivo de la Administración Distrital, en cabeza del alcalde Jorge Iván Ospina.
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Al respecto, José Calle Dávalos, subsecretario de Inspección Vigilancia y Control, aseguró: “Seguiremos trabajando en territorio, vamos a continuar con el monitoreo permanente de los precios de la canasta familiar para que los caleños reciban productos de buena calidad a un precio justo; también, continuaremos con el control a los establecimientos de comercio, los centros comerciales y las grandes superficies, para que se respeten los derechos de los consumidores caleños”.
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El funcionario añadió que para ofrecer una asesoría pertinente a los consumidores, estos deben tener todas las evidencias y facturas de cualquier compra o servicio adquirido.
“Con esta nueva sede en Capri, al sur de la ciudad, hemos logrado aumentar la atención al ciudadano en un 66 %; esto nos ha permitido atenderlos de manera presencial en nuestra oficina como también a través de nuestros canales virtuales, por el WhatsApp y el correo electrónico; también hemos aumentado en un 200 % la efectividad de la oficina ejecutando sanciones a los establecimientos de comercio, proveedores y productores de bienes y servicios que se encontraban incumpliendo las normas de protección al consumidor” aseguró Manuel Tróchez, coordinador de la Oficina de Protección al Consumidor.
Con ocasión del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, este miércoles la Subsecretaría de IVC hizo un llamado a los caleños para que denuncien y les reiteró que esta dependencia les brinda el apoyo y acompañamiento necesario con un grupo de profesionales encargados de defender sus derechos como consumidores, para que reciban información certera, publicidad veraz y excelente calidad en los productos.
El propósito de conmemorar esta fecha es que las personas asuman un rol protagonista para defender sus derechos y exigir productos de calidad, que no dañen el medio ambiente ni su salud; con este tipo de procesos se busca brindar un fácil acceso a los servicios gratuitos ofertados.
